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通篇干货!2021年医美机构如何重回高增长轨道?

网络整理 2020-12-21 22:06

12月19日,2020第六届新氧亚太医美行业颁奖盛典成功举办。新氧科技董事长兼CEO金星发表主题演讲指出,2020年新氧在“优系统”、“树品牌”、“谋创新”、“重治理”、“大基建”五个方面进行重构和升级,强化平台生态构建和赋能能力。而2021年,新氧则会基于“精耕细作、品类运营”的方式抢抓行业复苏机遇。

在12月19日活动现场及12月20日举行的“新氧2020破浪之路 医美高峰论坛”上,新氧科技CTO李学健、新氧科技副总裁蔡睿、新氧科技副总裁刘蓉、新氧科技副总裁屈芳、新氧科技副总裁李薇等分享了新氧“积蓄势能,破浪前行”的秘诀。

通篇干货!2021年医美机构如何重回高增长轨道?

从左至右分别为:新氧科技副总裁屈芳、新氧科技副总裁蔡睿、新氧科技CTO李学健、新氧科技副总裁刘蓉、新氧科技副总裁李薇

李学健:新氧如何修炼内功

对基础设施的投入,会为一个企业的发展带来长期回报。李学健指出:“在新氧发展的第7个年头,基建方面薄弱的问题显现,于是开始加大基础设施的投入,2020年是新氧事实上的基建元年。”新氧对基础设施的投入,具体体现在信息安全体系、数据体系和用户权益保障体系。

信息安全在理论上来讲,也就是数据安全,新氧通过一系列的举措保证数据的完整性、机密性和不可否认性。除此之外,风控反作弊也是新氧在信息安全方面重点关注的话题。针对常见的刷评论、恶意点击广告等作弊行为,新氧通过基础数据以及各种反作弊策略组合,强化风控能力,并将这种能力安插到平台各个板块,包括广告、电商、社区。

为了真实科学评估用户安全等级,新氧从用户关系、内容、APP行为等多个维度进行打分。

2020年,新氧在信息安全体系建设方面取得了明显进展。数据显示,新氧平台全年共封禁作弊账号300万个,折叠虚假评价100万条,屏蔽虚假日记15万篇,标记嫌疑订单119万单,每天拒绝恶意请求120万条。

关于数据体系建设,新氧进行了全方位的迭代升级,形成以业务为单位组织,以用户、机构、医生为代表的多维度数据体系。

在用户权益保障体系方面,新氧升级了投诉系统,在app内部署更多的投诉入口,简化投诉流程。与此同时,新氧强化举证环节,保障商家权益。若投诉判定属实有效,则依据规则条例,生成处罚单。新氧还创造性地引入“小法庭”机制,以给用户和商家公正的结果。

据介绍,新氧会在今年年底推出超级列表功能,将实现平台、机构和用户的三方共赢。李学健表示:“基础建设工作是一个长期持续投入的过程,不会一蹴而就。未来,新氧会继续系统地优化构建安全的基础设施,保护用户和商家的核心利益。争取将新氧平台打造成让用户满意,让商家放心,并且能持续获益的医美商业操作系统。”

蔡睿:技术+数据双赋能,助力机构降本增效

据艾瑞咨询数据显示,54%的医美消费者获取相关信息会通过线上渠道,68%的医美消费者愿意观看医美直播并在线下单。也就是说,未来,更好运用互联网优势,是制胜的关键。蔡睿表示:“新氧平台将为用户、机构提供更多互联网服务,升级用户服务,提升机构综合经营能力,助力机构实现降本增效。”

目前中国医美仍处于2.0时代的协同服务阶段,但在技术和数据加持下将迈进全面线上化阶段。蔡睿分析了零售行业、房地产行业和出行行业为迈向线上化较高阶段所做出的努力,“做数据的积累以及数据积累以后去产生工具的、技术的研发,其中就包括VR、AI等等。”

在数据赋能方面,通过用户、运营以及服务管理数据,提升机构综合经营能力。具体来说,就是用户行为数据赋能。

在线上运营数据赋能方面,提供专属管理后台,全业务数据累计,业务分析一目了然,提升机构线上精细化运营效率;在服务管理数据赋能方面,通过对更多服务、医生、药品以及设备等相关数据可视化,提升机构院务管理效率。

蔡睿指出:“2021年,最可能在医美这个领域里边爆发出来的,一个是AI,一个是VR。很多时候,AI是一个工具,是一个方向,它能帮助我们去做人不能做的事情,甚至会有一些预测性,包括线上互动等等。这当然还需要场景,场景就是我如何能够更加深入地去沉浸到你介绍的工具和服务里边去,这就需要VR来实现。”

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